Professionelles Konfliktmanagement

Konflikte erkennen und Lösungswege zwischen „Flucht“ und „Angriff“ finden

Was Sie aus diesem Training für die Praxis mitnehmen

Konflikte sind im beruflichen Umfeld alltäglich. Häufig werden diese jedoch nicht erkannt oder totgeschwiegen. Lernen Sie effektives Konfliktmanagement, indem Sie Spannungen rechtzeitig erkennen, konstruktiv damit umgehen und diese zielorientiert auflösen. Mit wirkungsvollen Techniken trainieren Sie ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen. Ein konstruktiver Umgang mit Konflikten ist wichtig für die Zusammenarbeit und leistet einen wertvollen Beitrag für die Teamkultur.

Inhalte
Konfliktarten
  • Ursachen und Symptome von Konflikten
  • Wann handelt es sich um einen Konflikt und wann nicht?
Konflikte erkennen
  • Konfliktdynamik – der Teufelskreislauf
  • Stufen der Konflikteskalation
Einstellung zu Konflikten
  • Was hat meine Einstellung mit meinem Konfliktverhalten zu tun?
  • Grundformen menschlichen Verhaltens
  • Phänomen Reziprozität
Gezieltes Konfliktmanagement
  • Grundmuster der Konfliktlösung
  • Was hilft im Konflikt: Leitfragen der Konfliktanalyse
  • Modelle der Konfliktbearbeitung
Konfliktlösungstechniken
  • Identifikation mit dem Konfliktpartner – Perspektivwechsel
  • Konflikte konstruktiv ansprechen
  • Analyse unterschiedlicher Positionen und Interessen
  • Als Moderator oder Beteiligter Konflikte lösen


Wie Sie und wir in diesem Training arbeiten

Praxisinputs, aktivierende Einzel- und Kleingruppenarbeiten, reale Praxisübungen, persönliche Transferarbeit für die individuelle Arbeitssituation.