Wirkungsvolle Kommunikation – so erreichen Sie gemeinsam mehr

Gesprächskompetenzen gezielt ausbauen

Was Sie aus diesem Training für die Praxis mitnehmen

Sie lernen praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und anwenden. Sie erarbeiten Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung. Sie üben konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische Hinweise, wie Sie Ihre Gesprächskompetenz verbessern. Sie erfahren, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen souverän verhalten können.

Inhalte
Grundlagen der Kommunikation
  • Psychologische Aspekte der Kommunikation
  • Die fünf Schritte der Kommunikation
  • Die persönliche Landkarte
  • Sorgsamer Umgang mit Sprache
  • So vermeiden Sie Missverständnisse in der Praxis
Gesprächsführung und -techniken
  • Das Kommunikationsquadrat
  • Ich-Botschaften
  • Grundlegende Fragetechniken
  • Aktives Hinhören
  • Einwandbehandlung
Wirkung der Sprache
  • Selbstmordwörter und Reizwörter
  • Negatives positiv ausdrücken
Deuten nonverbaler Signale – Die Macht der Körpersprache
  • Beachtung der eigenen Körpersprache
  • Beachtung der Körpersprache des Gesprächspartners
  • Bedeutung nonverbaler Signale im Gespräch
Selbstbild und Fremdbild – Das Johari-Fenster
  • Feedback geben – Regeln
  • Feedback nehmen – Regeln
Konflikte bearbeiten
  • Umwandlung eines Einwandes in Zustimmung
  • Konsensorientierte Vorgehensweise
  • Gesprächsleitfaden – Wenn Sie selbst Konfliktbeteiligter sind
  • Praxis-Tipps für die Gewinner-Gewinner-Strategie
Seminarblitzlicht und persönlicher Handlungsplan – damit aus Ideen Aktivitäten werden


Wie Sie und wir in diesem Training arbeiten

Praxisinputs, aktivierende Einzel- und Kleingruppenarbeiten, reale Praxisübungen, persönliche Transferarbeit für die individuelle Arbeitssituation.